Política para pedidos

1. Política para Pedidos

Una Preventa es toda solicitud realizada por el comprador cuyo pago aún está pendiente de validación. Esta se convierte en Orden de Compra una vez que el banco confirma la validez de la transacción o la recepción del depósito correspondiente.

• La validación de pagos con tarjeta de crédito puede tomar hasta 72 horas hábiles.
• Para pagos vía depósito o transferencia, el comprador cuenta con un plazo máximo de 7 días hábiles para realizar el pago y enviar su comprobante por correo electrónico a [email protected] o vía fax al (722) 275-1713.

Ciclo de pedido:

1. Si hay inventario disponible, la mercancía se entrega a mensajería para su envío.
2. Si no hay inventario, se notificará al cliente y se colocará el pedido en back order, siendo enviado en cuanto el proveedor lo libere. Este proceso puede demorar de 45 a 60 días hábiles, dependiendo del fabricante.

2. Formas de Envío

• El envío se realiza en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la orden y entrega a la mensajería.
• Testmark & MBZ Company no se hace responsable por daños de paquetería o mal uso del producto posterior a su entrega. El cliente debe revisar y firmar de conformidad al momento de la recepción.
• Los productos son empacados cuidadosamente con materiales de calidad. Si se requiere empaque especial (vidrio, refrigeración, materiales peligrosos, etc.), el costo deberá ser cubierto antes del envío.
• Una vez facturado y entregado a la transportadora, el riesgo corre por cuenta del cliente.
• Los tiempos de entrega estimados están sujetos a cambios sin previo aviso, debido a factores fuera del control de la empresa (problemas de producción, logística, etc.).

Al realizar la compra, el cliente acepta los cargos por envío y es responsable de proporcionar datos completos y correctos, tanto para la facturación como para la entrega.
No se hacen entregas a apartados postales.

3. Garantías

Todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda están cubiertos por la garantía del fabricante, incluso si fueron adquiridos en www.testmark.com.mx.
En caso de dudas sobre cómo hacerla válida, puedes contactarnos directamente.

4. Cambios y Cancelaciones

Cambios:

• Solo se aceptan cambios si el cliente recibe un producto incorrecto, atribuible a un error en el despacho desde nuestro almacén.
• Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• El cliente deberá:
• Enviar un correo a [email protected]
• Ser la misma persona que realizó la compra
• Conservar el empaque original y todos los accesorios, manuales, póliza y factura
• Enviar el producto a nuestras instalaciones (ver sección “Contáctanos”)
• Esperar contacto por parte de un representante una vez recibido el producto

No se aceptan cambios o devoluciones por:

• Tiempo de entrega
• Error del cliente al realizar el pedido

5. Política de Cancelación

Cancelaciones generales:

• El cliente cuenta con un plazo de 24 horas después de haber realizado su orden para solicitar la cancelación y reembolso total.
• Pasado este plazo, el pedido queda en firme y no podrá cancelarse ni modificarse.

Cancelaciones posteriores por solicitud expresa:

• La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a [email protected] e incluir:
• Factura
• Orden de compra
• Comprobante de pago
• Carta detallando el motivo de la cancelación

Escenarios específicos:

1. Dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de facturación, siempre que el producto no haya sido enviado:
• Se podrá gestionar un reembolso total o parcial, dependiendo de si se incurrió en gastos administrativos, comisiones o costos logísticos.
2. Después de 30 días naturales desde la fecha de facturación:
• La causa será evaluada. En casos de fuerza mayor, se analizará la posibilidad de reembolso.
• En otros casos, se aplicará una penalización del 10% por gastos administrativos.
• Si se generaron gastos por importación, estos serán descontados del monto a reembolsar.
• En estos casos, se emitirá una nota de crédito aplicable a futuras compras.